Отзывы о Лама в Томскe

Лама молодцы, отличного качества продукция всегда. Хотя конечно хотелось бы чтобы было дешевле, но в любом случае если выбирать, то лучше покупать ламовское, точно будет вкусно.

Что понравилось: Стабильное качество

Сегодня 19. 45. 49 04. 05. 2024 в магазине Абрикос по адресу ул. Киевская , 109/1 при оплате чека кассир отказался понимать надорванную купюру достоинством 100 рублей. Банкнота читаемая, целая более чем на 55%, номер на купюре есть, что абсолютно не препятствовало передаче её в инкассацию, а затем в банк. Действие кассира нарушают законные права покупателя, а также противоречат Указаниям Указании Банка России № 1778-У «О признаках платежеспособности и правилах обмена банкнот и монеты Банка России».

Сегодня утром приобретали 2 кофе и 2 сендвича на кассе самообслуживания. Совершив ошибку в выборе кофе, я не смогла найти сотрудника для отмены товара. Пошла на соседнюю кассу и произвела расчёт. (Хорошо что взяла чек). Выйдя из магазина, за нами выбежали два сотрудника и кричали, что мы не оплатили товар. Я показала им чек оплаты, продавец не смогла разобраться их ли чек и какая сегодня дата. Потом подошли ещё два сотрудника и продолжили смотреть дружно в чек, говоря, что бы мы зашли в магазин ( на что им было предложено вызвать наряд полиции для решения проблемы). Позже одна из женщин поняла, что чек их и сегодняшний. Я объяснила ей, почему оплатила на другой кассе и ни кто не извинился перед нами за их обвинения при посторонних людях! Адрес магазина Бела Куна 26/1.

Что не понравилось: Сотрудники хамят не разобравшись, отсутствуют на рабочем месте.

Приложенные изображения:

Благодарю весь коллектив "Лама" за отличный сервис, особенно сотрудников магазина "Spar" по адресу: г. Томск, пр. Фрунзе, 102. Всегда вежливые, отзывчивые и доброжелательные. Директор магазина Светлана Владимировна, сама решает возникшие спорные моменты в пользу покупателя, что является большим плюсом при выборе посещения магазинов. Большое спасибо всему коллективу. Вы большие молодцы! Успехов и терпения в нелегком труде!

Что понравилось: все

Что не понравилось: нет претензий

Группа Компаний «ЛАМА»
г. Томск, Томская область
пр. Фрунзе, 92а

8-3822-444-022
_____________________
от Захарова Александра
Николаевича
моб. тел. 8-913-733-7971


ЖАЛОБА

Я, Захаров Александр Николаевич, являюсь пенсионером ОВД, ветераном труда.
14. 10. 2022 года в магазине SPAR (находящегося по адресу: г. Новосибирск ул. Выборная, 142/3) купил хлеб (2 булки), после оплаты в терминале, направился на выход, но был остановлен инспектором службы контроля розничной сети ГК Лама Ламышевым Евгением Анатольевичем. Он предложил мне пройти в подсобное помещение, где показал на мониторе компьютера видеозапись (сделанную в апреле 2022г. ), на которой мужчина (одетый джинсы, куртку и кепку), шёл по магазину, затем показал фотографию лица мужчины (на голове его была кепка), следующая фотография была моего лица, на голове была спортивная шапка.
Ламышев Е. А. сказал, что компьютер определил сходство внешности двух фотографий более 90%, а это значит, в апреле месяце текущего года я не расплатился за товар «чекушка водки» стоимостью 49 рублей.
Я сказал, что водку не покупал и на фотографии человек в кепке это не я, Ламышева Е. А. это не убедило, он вызвал наряд охраны и позвонил в РУВД (примерное время было 13-30ч. ).
Через некоторое время появились охранники. Сотрудники РУВД Октябрьского района появились около 15-00ч.
До появления сотрудников РУВД я пытался объяснить Ламышеву Е. А, что утром этого же дня около 9-00ч. уже совершал покупку (виноград Киш-Миш) в этом магазине и всё было нормально. Он сказал, что в это время программа определения внешности не работала и меня отвезут в РУВД, где «я всё пойму, когда посижу».
У меня имеется карта покупателя 9070 0782 1921 1275, возможно у вашей организации имеется история покупок, совершаемых через эту карту, и вы не найдёте покупок алкоголя, совершенных мною, через эту карту.
Сотрудники РУВД Октябрьского района взяли оформленные документы (Ламышевым Е. А. ) и отвезли меня дежурную часть РУВД Октябрьского района, где я дал объяснения участковому, после чего был отпущен около 18-00ч.
Считаю действия инспектора службы контроля розничной сети ГК Лама Ламышева Евгения Анатольевича, в нарушении действующего закона превышающими свои полномочия, которые формируют негативный образ репутации службы контроля и сети магазинов SPAR.
Мне нанесён моральный ущерб. Считаю, что инспектор службы контроля розничной сети ГК Лама Ламышев Е. А. заслуживает дисциплинарного взыскания, чтобы не проявлялось далее такое отношение к покупателям розничной сети SPAR.

С уважением,
А. Н. Захаров
17. 10. 2022г.

Что не понравилось: Директор магазина SPAR, самоустранился при данном инциденте и не принимал никакого участия (как будто это её не касается).

Приложенные изображения: